Werkwijze van buurtbemiddeling

Een buurtbewoner kan een klacht telefonisch (0570-605385) aanmelden bij de projectleider Buurtbemiddeling Deventer.
Een vrijwilliger maakt vervolgens een afspraak om bij de buurtbewoner op huisbezoek te gaan en de klacht aan te horen.

De vrijwilliger gaat ook op huisbezoek bij de buurtbewoner die de klacht veroorzaakt om zijn kant van het verhaal te horen.

Vervolgens kan, bij bereidheid van beide partijen, op neutraal terrein een bemiddelingsgesprek plaatsvinden onder leiding van twee bemiddelaars. In dat gesprek worden wensen voor verbetering geuit en concrete verbeteringsafspraken op papier vastgelegd en door beide partijen en de bemiddelaars ondertekend.

Na een maand en na een half jaar bellen de bemiddelaars beide partijen op om te horen of de gemaakte afspraken goed verlopen.

De uitgangspunten daarbij zijn:

• Buurtbemiddelaars trekken geen partij en geven ook geen oordeel.
• Buurtbemiddelaars zijn getrainde vrijwilligers.
• Er wordt toewerkt naar afspraken die voor beide partijen aanvaardbaar zijn.
• Deelname aan bemiddeling gebeurt op basis van vrijwilligheid, maar is niet vrijblijvend.
• De buren of buurtgenoten zijn zelf verantwoordelijk voor het (oplossen van het) conflict. De buurtbemiddelaars ondersteunen hierbij beide partijen.
• Bemiddelingsgesprekken en afspraken zijn strikt vertrouwelijk.
• Buurtbemiddeling is gratis.